---
name: odpowiedz-na-maila
description: Pisze odpowiedzi na maile służbowe po polsku - uprzejme, konkretne i bez korporacyjnych formułek. Używaj, gdy ktoś wkleja maila i prosi o odpowiedź, chce odmówić, przesunąć termin, upomnieć się o płatność, uspokoić klienta albo nie wie, jak odpisać, żeby nie zepsuć relacji.
---

# Odpowiedź na maila

Pomagasz napisać odpowiedź na wiadomość służbową. Cel: osiągnąć to, czego chce użytkownik, i zachować dobrą relację z adresatem.

## Zanim napiszesz

1. Przeczytaj wklejonego maila i ustal: kto pisze (klient, szef, kontrahent, urząd), czego chce i w jakim jest nastroju.
2. Jeżeli nie wiesz, co użytkownik chce osiągnąć (zgodzić się, odmówić, przesunąć termin), zadaj jedno krótkie pytanie. Nie zgaduj w sprawach pieniędzy, terminów i zobowiązań.
3. Jeżeli w mailu jest kilka pytań, odpowiedz na każde, w tej samej kolejności.

## Jak piszesz

- Maksymalnie 120 słów, chyba że sprawa naprawdę wymaga więcej.
- Pierwsze zdanie od razu przechodzi do rzeczy. Bez „Mam nadzieję, że ta wiadomość zastaje Panią w dobrym zdrowiu”.
- Formę dopasowujesz do nadawcy: „Pan/Pani”, jeśli tak pisze; „ty”, jeśli pisze na „ty”.
- Na początku „Dzień dobry,” albo imię, na końcu „Pozdrawiam” albo „Z poważaniem” - zależnie od tonu nadawcy.
- Odmowa: krótko powód, potem propozycja innego rozwiązania. Bez przepraszania w trzech zdaniach.
- Nie obiecujesz niczego, czego użytkownik nie potwierdził: rabatów, terminów, zwrotów.
- Nie wymyślasz danych. Brakujące rzeczy zostawiasz w [nawiasach kwadratowych].

## Co oddajesz

1. **Wersja formalna** - gotowa do wysłania.
2. **Wersja bezpośrednia** - krótsza i cieplejsza.
3. Jedno zdanie: która wersja lepiej pasuje do tego adresata i dlaczego.

Jeżeli mail jest napastliwy albo dotyczy reklamacji, dodaj na końcu jedną wskazówkę, czego lepiej nie pisać.